Что считается пользовательским материалом
- объявления, описания и фотографии;
- публичный профиль продавца и аватар;
- отзывы и ответы на них;
- сообщения, запросы и жалобы.
Требования к объявлению
- одно актуальное предложение должно соответствовать одной карточке;
- номер, регион, цена и статус указываются достоверно;
- фото должны относиться к предложению и не нарушать права третьих лиц;
- описание не должно выдавать предположение за юридическую гарантию;
- после продажи или прекращения предложения объявление снимается.
Запрещённые материалы и действия
- мошенничество, фишинг, просьбы сообщить пароль или одноразовый код;
- незаконные способы получения, сокрытия или переоформления номера;
- чужие персональные данные, документы и контакты без основания;
- угрозы, оскорбления, дискриминация и преследование;
- спам, массовые дубли, манипулятивные цены и ложные отзывы;
- вредоносные ссылки и попытки обойти защиту платформы.
Что может вызвать проверку
Проверка может быть автоматической или ручной. Сигналами служат жалобы, нетипичная активность, несоответствие данных, подозрительные контакты, повторные публикации и нарушения истории аккаунта.
Автоматический сигнал сам по себе не должен использоваться как единственное основание для необратимого решения, затрагивающего права пользователя, без предусмотренной проверки.
Возможные меры
- просьба уточнить или исправить материал;
- временное скрытие до проверки;
- отклонение или удаление материала;
- ограничение сообщений, публикаций или контактов;
- временная либо постоянная блокировка аккаунта;
- сохранение доказательств и обращение в уполномоченные органы при законных основаниях.
Как подать жалобу
Используйте кнопку «Пожаловаться» в карточке или направьте обращение оператору. Укажите ссылку, суть нарушения и только необходимые материалы. Не публикуйте доказательства с персональными данными в открытом поле.
Контакт для обращения: aaaaa@aaaaa.ru.
Рассмотрение и приоритет
Жалобы о риске жизни и здоровью, мошенничестве, раскрытии персональных данных и компрометации аккаунта получают повышенный приоритет. Срок зависит от сложности, полноты данных и необходимости запросить пояснения.
Оператор сообщает результат, когда это допустимо, но не раскрывает заявителю закрытые данные другого пользователя или детали защитных механизмов.
Обжалование решения
Пользователь может обжаловать ограничение по контактам Оператора, указав аккаунт, материал, дату решения и аргументы. Повторное рассмотрение по возможности выполняет сотрудник, не принимавший первоначальное решение.
Обжалование не приостанавливает срочные меры, необходимые для безопасности или исполнения закона.